Bekerja Dengan Hati

Beberapa waktu lalu saya pernah baca surat pembaca yang isinya penuh dengan complaint atau keluh kesah pelanggan atas pelayanan oleh customer service atau sales promotion girl atau pegawainya. Sebagian besar keluhan tersebut bermuara dari cara melayani seorang pelanggannya.

Mungkin kita pernah ditelpon oleh petugas kartu kredit yang mengingatkan kita kalau beberapa hari lagi akan jatuh tempo pembayaran. Dari beberapa yang pernah menghubungi saya dan paling ingat dengan salah satu kartu kredit karena ketika itu saya baru keluar dari rumah sakit. Penelpon tersebut (seorang pria) menyapa dengan sopan mengenai keadaan saya dan saat saya katakan baru saja keluar dari rumah sakit...dia langsung minta maaf karena telah mengganggu waktu istirahat (padahal saya tahu betul dia bertugas untuk mengingatkan tagihan kartu telah melewati waktunya) dan mendoakan cepat sembuh.

Sementara itu ada petugas lain (dari kartu kredit yang berbeda) menelpon dengan gagah dan nada tinggi berkata (pakai kata tolong sih...) untuk SEGERA melunasi dan melakukan PEMBAYARAN secepatnya. Sampai-sampai...badan dengan masih lemah jadi mulai emosi akhirnya, sampai hampir mengeluarkan kata-kata yang  kurang berkenan didengar.

Ilustrasi tersebut memperlihatkan dua karakter beda dengan tugas sama. Namun perbedaan mendasar pada kedua orang tersebut adalah dalam melakukan pekerjaannya dengan hati ikhlas sehingga ucapan yang keluar mencerminkan sifat-sifat yang positif. Sebaliknya apabila melakukan tidak dengan hatinya maka prosedur standar yang dijalankan oleh mereka. Dengan mengikuti prosedur, berarti bekerja sudah baik, dan kewajibannya telah gugur. Alangkah ruginya orang-orang seperti ini.

Berbahagialah para blogger...karena mereka semua melakukan semuanya ini dengan hati mereka dan jujur dalam mengutarakan pendapat, saran, atau makian sekalipun. Namun jangan lupa dengan UU ITE yah rekan-rekan sekalian......pisss ah..

Ciputat, 29 Mei 2010
http://sentilan.blogspot.com/