Layanan Purna Jual itu Penting.....Bahkan Penting Banget

Berawal dari HP As*s yang baru berumur beberapa bulan tiba2 blank alias tidak ada tulisan atau gambar apapun di layar-nya. Saya bergegas mencari kartu garansi karena berharap masih dalam waktu garansinya. Setelah ketemu kartu garansi, mencari tahu tempat service centernya. Saya beruntung sebab lokasinya terjangkau dari kantor menuju rumah.

Setelah mengetahui jam tutupnya jam 5 sore, saya minta izin pulang cepat agar bisa mengejar business hours. Sesampainya di service center saya mendapati banyak antrian namun berhubung terlanjur sampai di sana, ya tetap ammbil nomor antrian....dapat nomor 65. Saya belum tahu urutan saat itu...ketika ada yg selesai baru tahu kala urutan yang telah terpanggil adalah nomor 22. Sayapun langsung bertanya dalam hati? Masih mau menunggu atau tinggal aja. Keputusannya adalah menunggu dan lihat keadaan. Namun hingga nomor 32 saya sudah menunggu lebih dari sejam. Logikanya minimal 3 jam baru bisa terlayani. Hmmmm....sepertinya ga worth it-lah nunggu segitu lama.
Beberapa hari kemudian saya coba mendatangi lebih pagi yakni jam 11 siang. Akan tetapi sesampai disana saya sudah dapat nomor urut 23 dan yg telah terpanggil baru nomor 6. Wah...dalam hati antriannya ga banyak dan bisa cepat. Namun sekali lagi setelah 2 jam menunggu baru nomor 16, itupun dengan orang yang melayani hanya satu orang (sebelumnya 2 orang). Sedangkan jam 1/2 2 saya ada meeting....dan untuk itu saya akhirnya meninggalkan tempat tersebut dengan tangan hampa alias do nothing.

Saya memutuskan untuk servis di tempat umum saja dengan resiko PASTI bayar...hiks...hiks ..hiks. Sambil memasukkan HP As*s, saya bertanya apakah bisa servis HP Lenovo saya yg terkena air? Dari Service Center-nya biaya mencapai seperti membeli HP baru (1,7 juta karena harus mengganti mesin nya). Karena keberatan, saya tidak jadi servis di sana dan saya bawa kembali ke tempat servis ini. Paginya saya dapat SMS dari orang servis kalau Lenovo saya bisa diservis dan kena biaya 125rb... saya langsung senang bukan main.

Pulang kantor saya ambil HP tersebut...dan ternyata benar HP Lenovo bisa menyala. Alhamdulillah bisa ON tapi slot SIM Card 2 tidak bisa digunakan alias rusak. Namun setelah diperiksa kembali spare part-nya tidak ada di pasaran menurutnya. Well....daripada teronggok tidak berdaya, satu SIM saja ga masalah deh....hehehehe.

Nah..karena HP As*s diservis, semua sim card, memory card dan cover saya bawa pulang tapi sepertinya terjatuh dari jaket sewaktu naik motor. Wah terbayang donk sulitnya mengurus nomor2 tersebut apalagi prabayar. Apalagi mengurus di dua provider....mengingat pengalaman dengan customer service saya jadi rada malas mengurusnya. Terbayang menghabiskan waktu menunggu antrian untuk dilayani aja udah segan duluan mikirnya.

Untuk provider *L, saya utus anak saya untk menanyakan ke CS sewaktu berkunjung di mal. Ga lama pergi, dia telpon kalau orangnya langsung (atas nama waktu registrasi) atau palai surat kuasa. Secepatnya saya langsung ke CS untuk menandatangani pernyataan. Semuanya selesai dalam waktu yg singkat.....wowww...sungguh diluar dugaan awal.

Esoknya giliran provider I*at yang lokasinya dekat kantor. Saya pernah punya pengalaman menunggu lama dengan operator ini jadi dari kantor udh spare sejam waktu yang akan saya habiskan untuk mengurus nomor. Sekali lagi, saya sungguh surprise...karena wakunya cuma kurang dari 5 menit saya mendapatkan SIM Card baru. Well...sebuah terobosan sangat baik dalam memberikan pelayanan bagi perusahaan untuk meningkatkan citra mereka. Semoga saja, semakin banyak perusahaan2 menyadari pentingnya layanan purna jual.

NE