Melayani Pembeli

Beberapa hari yang lalu setelah nonton sama mantan, kami beli donat di salah satu outlet J*o di Bintaro Plaza. Waktu melakukan pembayaran, saya pergi ke toilet. Pas sampai di outlet tersebut, istri rada-rada lupa jenis kesukaan ketiga anak2 karena sering tertukar dengan outlet donat yg lain D**k*n. Intinya kami ingin menukar beberapa donat yang menurut kami salah pilih. Posisi duduk istri ada di depan etalase outlet tersebut waktu menunggu saya dari toilet.

Ayo tebak apa yang terjadi sat istri ingin menukar donat?????........hehehehe, mereka ga mau dikembalikan donatnya padahal istri saya bukan mau mengembalikan tapi hanya menukar saja. Well...well...well...suasana hati yang adem ayem langsung aja langsung esmosi. Saya pernah bekerja di tempat-tempat seperti itu, jadi saya memahami aturan mainnya. Kalau saja kami sudah meninggalkan tempat itu dan kembali lagi, saya ga akan esmosi. Namun berhubung kami belum beranjak dari tempat itu makanya ini yang membuat saya rada marah.


"Ya udah kalau ga bisa tukar, berarti ini yang terakhir kita beli donat di sini" ujar saya dengan ketus dan keras di depan mereka saat mereka menolak permintaan kami.

Beda dengan saya, istri masih berusaha mengajak bicara secara lembut. Saya mah udah ingin cepat2 meninggalkan tempat tersebut dan tidak akan pernah kembali lagi. Dalam hati saya, memangnya di dunia ini hanya ada mereka aja yang jual donat....hehehehehe. Entah karena kata2 saya atau kata2 istri, akhirnya mereka mau juga menukar 2 donat saja (ngga bisa lebih). Alasannya??? tinggal pilih aja deh....yang pasti itu semuanya ga akan masuk akal orang sehat.

Saya jadi berpikir kembali, seandainya kita berbelanja di pasar tradisional kejadian seperti di atas tidak akan pernah terjadi. Sebab interaksi antara penjual dan pembeli di pasar tradisional jauh lebih akrab dan prinsip memuaskan pelanggan sangat kental saat melayani pembeli. Memang sih para petugas di counter donat tadi memasang muka senyum namun mereka kehilangan esensi dalam melayani pembeli.

Saat ini banyak sekali pasar modern dibangun di sekitar kawasan tempat tinggal saya namun yang istilah modern yang digunakan sebenarnya hanya tempat yang tidak becek dan tidak kumuh. Transaksi masih sama seperti layaknya pasar tradisional yakni tawar menawar tetap ada dan interaksi antara penjual dan pembeli tidak seperti di pasar swalayan.

Munculnya mini market yang menjamur di sekitar perumahan merupakan ancaman serius bagi pedagang tradisional. Namun begitu, untuk di daerah tempat tinggal saya, pedagang-pedagang tradisional masih tetap survive meskipun dikepung oleh mini market. Pendekatan atau cara berjualan yang masih tradisional ternyata masih banyak penggemarnya. Sedangkan berbelanja di mini market meskipun petugas melayani dengan ramah dan senyuman, saya belum merasakan keramahan dan senyuman yang tulus keluar dari mereka.

Diantara kita semua pasti pernah dan masih menjadi penjual. Apabila menggunakan kalimat-kalimat negatif dalam menghadapi pembeli merupakan salah satu modal dasar para pembeli tidak akan kembali.

NE