Membuat Kebijakan

Saya bukan seorang pengusaha, dan juga bukan seorang praktisi keuangan. Sependek pengetahuan saya tentang cash flow, setiap perusahaan akan senang mendapatkan pendapatan dimuka. (istilahnya dapat duit dulu, produk/ jasa diberikan belakangan). Bahkan PLN dengan giatnya memberlakukan Listrik Prabayar bagi pelanggan barunya, operator telpon selular mendapatkan kemajuan pesat waktu sistem telpon prabayar dilakukakan beberapa tahun yang lalu. Namun dalam beberapa waktu belakangan ini saya melihat ada perusahaan yang punya pandangan berbeda. Lebih kongkrit, sebenarnya ada dua kejadian tentang kebijakan PT Kereta Api Indonesia dan restoran makanan cepat *K.

Pada kasus PT KA, saya tidak bermaksud mengkritisi kebijakan mereka namun dengan dihapuskan KTB (Kartu Tanda Berlangganan) sungguh sangat membingungkan logika berpikir. PT KAI menolak mendapatkan uang cash dimuka dengan dalih banyak yang mengaku memiliki KTB (padahal tinggal diperketat pemeriksaan) dan adanya pemalsuan KTB. Bingung karena disaat perusahaan berlomba2 mendapatkan uang dimuka, tapi perusahaan ini justru sebaliknya. Dari pembicaraan dengan para pembeli KTB, dasar mereka membeli karena tidak perlu mengantri lagi saat datang ke stasiun. Lokasi loket yang ada di ditengah membuat mereka harus beli tiket ke dalam stasiun. Apabila mereka datang  terlambat ke stasiun, sudah tentu tinggal naik langsung kereta deh.
Untuk kasus kedua agak sedikit perbedaannya. Saya mendapatkan Voucher Gift Certificate saat turnamen boling beberapa waktu yang lalu.  Ternyata voucher tersebut dapat saya belanjakan di beberapa tempat department store, toko-toko olahraga hingga restoran cepat saji yang salah satunya resto *K. Di resto ini saya sudah beberapa kali mengajak keluarga dan pada kunjungan kedua terakhir (bukan kunjungan terakhir) sang pramusaji sekaligus kasir memberitahu ada diskon 10% asalkan bisa menunjukkan struk belanja Giant. Nah terakhir beberapa hari yang lalu kami meluncur ke resto dengan sebelumnya belanja dulu di Giant. Setelah selesai kami masuk ke resto dan melihat banner diskon 10%. Ketika saya membayar dengan voucher dan saya tanya apakah mendapatkan diskon 10%, sang pramusaji menyatakan kalau membayar dengan voucher diskon tidak berlaku.....

Sungguh mengagetkan jawabannya, perusahaan sudah mendapatkan uang dimuka justru tidak memberikan diskon. Sedangkan kepada pelanggan yang belakangan memberikan uangnya justru mendapatkan dsikon tambahan. Saya jadi bingung, apakah ini peraturan baku atau improvisasi sang pramusaji. Sudah seharusnya pelanggan yang memberikan uangnya terlebih dahulu mendapatkan kemudahan lebih dibandingkan pelanggan yang memberikan uangnya belakangan.

Seandainya saya menjadi pengusaha, pelanggan yang memberikan uang terlebih dahulu adalah pelanggan yang saya harus hargai lebih dan memberi kemudahan bukan malah sebaliknya. Mereka ini adalah loyal customer tapi malah disia-siakan. Pelajaran ini sangat baik bagi saya apabila di tahun mendatang menjadi full pengusaha. Pendapatan maupun keuntungan saya justru berasal dari pelanggan-pelanggan loyal.

NE